Dell - Špinavé tajomstvo technickej podpory

Jeden z klasických príbehov zákazníckeho servisu: muž si objednal laptop od Dellu, potom osemnásťkrát volal na zákaznícku linku firmy a zisťoval, prečo notebooky tak neuveriteľne meškajú, na linke ho takmer mesiac odrbávali rozporuplne informovali, nasľubovali zľavu, pamäť navyše, atď... až mu došla trpezlivosť a napísal až Michaelovi Dellovi. Ten si "vraj e-mail prečítal".

Jedna pointa, ktorú v anglickom článku nenájdete. Kamarát si dal prácu a zisťoval identitu ľudí, ktorí sú uvedení v zozname telefonátov a milého zákazníka tak pekne zavádzali. Prekvapenie: čísla nezodpovedajú menám a už vôbec nezodpovedajú zoznamu zamestnancov Dell-u.
Inými slovami: Ak si budete na zákazníckej linke pýtať meno človeka, s ktorým hovoríte, pre prípadné neskoršie sťažnosti, zamestnanci vám takmer naisto nadiktujú falošné meno a ID kolegu, ktorý vo firme už dávno nepracuje.
Everybody wins!